L'Azienda Multiservizi Casalese S.p.A., da diversi anni oramai, è fortemente impegnata in un processo di costante crescita e miglioramento. Al fine di garantire la soddisfazione dei propri utenti ed un servizio più efficiente, ha deciso di predisporre un Sistema di Gestione Qualità interno da sottoporre al controllo di un Ente Certificatore indipendente.

In data 13/11/2003, l'Azienda ha raggiunto l'obiettivo della certificazione anche per il servizio trasporti; l'ICIM ha certificato che il Sistema Qualità dell'A.M.C. S.p.A. è conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000 per il servizio di “erogazione di servizi di trasporto pubblico locale di persone urbano ed extraurbano.”

Nel corso dell'anno 2009 l’Azienda ha adeguato il proprio Sistema di Gestione Qualità alla nuova norma UNI EN ISO 9001:2008 e ha superato le verifiche dell'ente certificatore, ottenendo il rinnovo della certificazione.

Il costante impegno di A.M.C. S.p.A. per raggiungere la miglior soddisfazione degli utenti viene monitorato analizzando annualmente le richieste e i reclami pervenuti ed avviando ogni due anni un'indagine di “Customer Satisfaction”.

L' indagine si svolge intervistando un campione casuale di utenti che rispondono ad un questionario ed esprimono un giudizio complessivo sul servizio erogato.

Dall'indagine effettuata nel 2009 sono stati rilevati dati assolutamente positivi in quanto:

- l'indice generale di soddisfazione ha totalizzato 98.7/100, ossia gli intervistati hanno espresso un giudizio complessivamente positivo (in linea o superiore alle proprie aspettative) sul servizio erogato
- l'indice sintetico di soddisfazione ha totalizzato 92.6/100, ossia dai singoli aspetti analizzati del servizio sono emerse criticità ma sono state ritenute di scarsa rilevanza e non tali da compromettere la qualità totale del servizio.


Politiche per la Qualità