L'Azienda Multiservizi Casalese S.p.A., da diversi anni oramai, è fortemente impegnata in un processo di costante crescita e miglioramento. Al fine di garantire la soddisfazione dei propri utenti ed un servizio più efficiente, ha deciso di predisporre un Sistema di Gestione Qualità interno da sottoporre al controllo di un Ente Certificatore indipendente.
Nel mese di marzo 1999, ha ottenuto la Certificazione di Assicurazione di Qualità in conformità ai requisiti della normativa UNI EN ISO 9001 edizione 1994 e successivamente adeguata alla normativa UNI EN ISO 9001-2000.

Nel corso dell'anno 2009 l'Azienda ha adeguato il proprio Sistema di Gestione Qualità alla nuova norma UNI EN ISO 9001:2008 e ha superato le verifiche dell'ente certificatore, ottenendo il rinnovo della certificazione.

Nel mese di ottobre 2005 l'Azienda ha ottenuto la Certificazione di Qualità Ambientale ISO 14001 edizione 2004.

Le certificazioni sono relative alle attività svolte nel servizio idrico integrato e nel servizio del gas metano e sono state rilasciate dalla DET NORSKE VERITAS, che è una tra le più importanti e rigorose società di certificazione accreditate in Italia.

Il costante impegno di A.M.C. S.p.A. per raggiungere la miglior soddisfazione degli utenti viene monitorato analizzando annualmente le richieste e i reclami pervenuti ed avviando periodicamente un'indagine di "Customer Satisfaction".

L'indagine si svolge intervistando un campione casuale di utenti che rispondono ad un questionario ed esprimono un giudizio complessivo sul servizio erogato.

Per il Servizio Gas (indagine 2007 a cura dell'AMC):

- l’indice generale di soddisfazione ha totalizzato 82.8/100, ossia gli intervistati hanno espresso un giudizio complessivamente positivo (in linea o superiore alle proprie aspettative) sul servizio erogato;
- l’indice sintetico di soddisfazione ha totalizzato 87.1/100, ossia dai singoli aspetti analizzati del servizio sono emerse criticità ma sono state ritenute di scarsa rilevanza e non tali da compromettere la qualità totale del servizio.


Politiche per la Qualità